قوانین و مقررات طنین پخش

قوانین مرجوعی و عودت کالا – طنین پخش

هدف ما در آذر اکسسوری ارائه محصولاتی باکیفیت و تجربه خرید مطمئن برای شماست. با این حال، اگر نیاز به مرجوعی یا تعویض کالا داشتید، لطفاً موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.

شرایط کلی مرجوعی

• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا از طریق واتساپ یا پشتیبانی سایت ثبت شود.

• کالای مرجوعی باید کاملاً نو، استفاده‌نشده، بدون هرگونه آسیب، بو، لک، خط‌وخش یا تغییر شکل باشد.

• بسته‌بندی اصلی، کارت و لیبل برند باید کاملاً سالم باشد.

• فاکتور یا اطلاعات خرید باید ارائه شود.

موارد غیرقابل مرجوعی

به دلیل مسائل بهداشتی و استاندارد فروش اکسسوری شخصی، موارد زیر قابلیت مرجوعی ندارند:

• اکسسوری‌های مو و بدلیجاتی که استفاده شده باشند

• محصولات فاقد بسته‌بندی اصلی

• گوشواره‌ها و اکسسوری‌های مرتبط با گوش و بدن (به دلیل مسائل بهداشتی)

• آیتم‌هایی که مشمول فروش ویژه و حراج هستند

• محصولاتی که به‌درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده باشند

مرجوعی در صورت ایراد یا مغایرت کالا

اگر کالای دریافتی:

• آسیب‌دیده باشد

• مغایرت رنگ، طرح یا مدل با سفارش داشته باشد

• نقص کیفی داشته باشد

پس از بررسی و تأیید تیم کنترل کیفیت، کالا تعویض یا مبلغ آن به‌صورت اعتبار خرید یا واریز بازگشت داده می‌شود.

توجه: برای ثبت درخواست، ارسال ویدئو از لحظه باز کردن بسته‌بندی الزامی است.

هزینه ارسال

• در صورت ایراد یا مغایرت کالا: هزینه ارسال به عهده آذر اکسسوری است.

• در سایر موارد: هزینه ارسال رفت و برگشت به عهده مشتری خواهد بود.

زمان رسیدگی

• بررسی و تأیید ابتدا، ۱ تا ۳ روز کاری

• بازگشت مبلغ یا ارسال محصول جایگزین، ۲ تا ۵ روز کاری

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، پیام شامل اطلاعات زیر را به پشتیبانی ارسال کنید:

1. نام و شماره سفارش

2. عکس یا ویدئوی واضح از کالا

3. توضیح دلیل مرجوعی

نکته مهم

هدف از قوانین شفاف، حفظ سلامت محصولات و ارائه خدمات استاندارد است. خرید شما برای ما ارزشمند است و در تمامی مراحل همراه شما هستیم.